กิติภาส อายุ 37 ปี
“ถ้าเว็บไซต์ทำให้ต้องหยุดคิดว่าจะไปต่อทางไหน แปลว่ามันยังออกแบบมาไม่ดีพอ”
ประโยคนี้ผมได้ยินจากนักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ในงานสัมมนาครั้งหนึ่ง และหลังจากนั้นก็เริ่มสังเกตเว็บไซต์ต่าง ๆ ด้วยวิธีที่ไม่เคยทำมาก่อน แทนที่จะมองเรื่องสีสันหรือความสวยงาม ผมกลับดูว่าระหว่างใช้งาน ตัวเองต้องหยุดลังเลหรือเสียเวลากับการค้นหาเมนูมากแค่ไหน
เมื่อได้ลองใช้งาน NAZA24 สิ่งที่เห็นชัดคือ ทุกอย่างถูกจัดวางอย่างเป็นลำดับ การค้นหาข้อมูลทำได้ง่าย แต่ละหน้ามีความเชื่อมโยงกันอย่างพอดี และสามารถไปยังหัวข้อถัดไปได้โดยไม่รู้สึกหลงทาง ความต่อเนื่องแบบนี้ทำให้การใช้งานเป็นธรรมชาติ จนผู้ใช้แทบไม่ต้องเสียสมาธิไปกับการเรียนรู้วิธีใช้งานเว็บไซต์
หลังจากกลับมาใช้งาน NAZA24 หลายครั้ง ผมจึงเข้าใจว่า UX ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้น แต่คือการทำให้ทุกขั้นตอนเกิดขึ้นอย่างลื่นไหลโดยที่เราแทบไม่ทันสังเกต เมื่อเว็บไซต์ช่วยลดการตัดสินใจที่ไม่จำเป็น และพาผู้ใช้ไปถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างต่อเนื่อง นั่นคือคุณค่าของประสบการณ์ใช้งานที่ดี และเป็นเหตุผลที่ทำให้ผมเลือกกลับมาใช้งานเว็บไซต์นี้อยู่เสมอ